Essense

jouw hands-on
customer experience agency

plan een call
plan een call

hire us to help you:

organiseer, implementeer & realiseerCX management voor business impact

cx strategie & ambition

Wij definiëren jouw branded CX-ambitie en de implementatiestrategie over jouw klantreizen en kanalen, in lijn met de bedrijfsdoelstellingen.

lees meer

journey management & bestuur

Wij implementeren en schalen customer journey management met een werkwijze, governance-model en uitrol van tooling.

lees meer

theydo-logo

datagedreven cx & metingen

Wij definiëren de relevante KPI’s en databronnen voor het monitoren van jouw CX-prestaties en helpen bij de implementatie van de tooling.

lees meer

klantinzichten& optimalisatie (CXO)

Wij integreren de ‘voice of the customer’ en optimaliseren de ervaring binnen de klantreis (CXO) en de kanalen (CRO).

lees meer

operational excellencevoor medewerkers

Wij stroomlijnen jouw dienstverleningsproces over afdelingen heen om operational excellence en de medewerkers-ervaring te verbeteren.

lees meer

cx maturity & transformatie

Wij beoordelen jouw CX-capaciteiten en definiëren een roadmap voor het opbouwen van een klantgerichte cultuur en samenwerking tussen teams.

lees meer

in-house offering
onze experts in jouw teams

Ben je op zoek naar extra capaciteit of expertise ter ondersteuning van je team? Onze experts zijn beschikbaar voor (interim) inzet binnen jouw interne team. Dit kan een uitstekend alternatief zijn voor onze project- of programma-aanpak. Wij bieden de volgende functies aan:

  • CX consultants
  • Service designers
  • UX designers
  • Journey managers
  • Data consultants
  • UX researchers
Hoe het werkt

onze klanten in 2024

logo_client_ikea
logo_client_rabobank
bol.com logo
greenchoice logo
logo_client_heineken
logo_client_odido
logo_client_asml
logo_client_atag

klantcases

stroomlijnen operaties voor optimale cx

klantonderzoek en robuuste applicatie redesign

greenchoice logo

een gezamenlijke cx ambitie als gids voor medewerkers

PROMISE framework ©
deliver on your promise!

Ons CX management-framework voor het waarmaken van jouw merkbelofte met bedrijfsimpact.

  • Wat onderscheidt jouw customer experience?
  • Is deze volledig in lijn met jouw merkbelofte?
  • Komt dit tot uiting in propositie-journeys?
  • Wat is jouw kanaalstrategie om dit te realiseren?
  • Zijn kanaal-interacties gepersonaliseerd per profiel?
  • Welke digitale back-end tools gebruik je voor de uitvoering?
download PROMISE whitepaper
(in ENG)

de meerwaarde van customer excellence

1.meer (trouwe) klanten

Klantgericht werken leidt tot relevantere diensten die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van jouw klanten.

2.efficiënte bedrijfsprocessen

Optimaliseer jouw dienstverleningsproces vanuit een journey-perspectief om knelpunten te identificeren en jouw bedrijfsprocessen te stroomlijnen.

3.klantfocus

Werken vanuit een klantbelofte en een duidelijke werkwijze geeft richting aan jouw teams en motiveert hen om resultaten te leveren.

Annemijn Pille

CX & Bizdev consultant

klaar om jouw bedrijf écht klantgericht te maken?

plan een call met Annemijn