organiseer, implementeer & realiseerCX management voor business impact
cx strategie & ambition
Wij definiëren jouw branded CX-ambitie en de implementatiestrategie over jouw klantreizen en kanalen, in lijn met de bedrijfsdoelstellingen.
journey management & bestuur
Wij implementeren en schalen customer journey management met een werkwijze, governance-model en uitrol van tooling.
datagedreven cx & metingen
Wij definiëren de relevante KPI’s en databronnen voor het monitoren van jouw CX-prestaties en helpen bij de implementatie van de tooling.
klantinzichten& optimalisatie (CXO)
Wij integreren de ‘voice of the customer’ en optimaliseren de ervaring binnen de klantreis (CXO) en de kanalen (CRO).
in-house offering
onze experts in jouw teams
Ben je op zoek naar extra capaciteit of expertise ter ondersteuning van je team? Onze experts zijn beschikbaar voor (interim) inzet binnen jouw interne team. Dit kan een uitstekend alternatief zijn voor onze project- of programma-aanpak. Wij bieden de volgende functies aan:
- CX consultants
- Service designers
- UX designers
- Journey managers
- Data consultants
- UX researchers

onze klanten in 2024
klantcases
PROMISE framework ©
deliver on your promise!
Ons CX management-framework voor het waarmaken van jouw merkbelofte met bedrijfsimpact.
- Wat onderscheidt jouw customer experience?
- Is deze volledig in lijn met jouw merkbelofte?
- Komt dit tot uiting in propositie-journeys?
- Wat is jouw kanaalstrategie om dit te realiseren?
- Zijn kanaal-interacties gepersonaliseerd per profiel?
- Welke digitale back-end tools gebruik je voor de uitvoering?

de meerwaarde van customer excellence
1.meer (trouwe) klanten
Klantgericht werken leidt tot relevantere diensten die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van jouw klanten.
2.efficiënte bedrijfsprocessen
Optimaliseer jouw dienstverleningsproces vanuit een journey-perspectief om knelpunten te identificeren en jouw bedrijfsprocessen te stroomlijnen.
3.klantfocus
Werken vanuit een klantbelofte en een duidelijke werkwijze geeft richting aan jouw teams en motiveert hen om resultaten te leveren.


Annemijn Pille
CX & Bizdev consultant