Organiseer
een klantgerichte werkwijze en ambitie
Hoe breng je je merkbelofte tot leven in élk detail van je dienstverlening? Door je teams te verbinden met een klantgerichte werkwijze die silo’s en kanalen overstijgt. Zo bepalen we de cruciale klantreizen die gedragen worden door de top en alle teams. Bovendien gaat iedereen voor dezelfde doelen, stuur je op dezelfde KPI’s, werk je efficiënter en draagt elke klantervaring bij aan je ambitie.
Onze bouwstenen
Hierover gaan we graag met je in gesprek om tot een passende aanpak te komen.
Werkwijze
Gestructureerde en eenduidige werkwijze voor het continu verbeteren van klantreizen.
Governance
Heldere opzet voor organisatie brede rolverdeling en besturing op voortgang en prioriteiten.
CX Measurement
Meethuis op basis van de CX strategie met relevante KPI’s om actief te sturen op doelstellingen.
Customer Insights
Centraal beheer van eenduidige klant inzichten en het bruikbaar delen binnen de organisatie.
Customer Mindset
Stappenplan voor een cultuur rondom klantgericht gedrag, leiderschap en competenties.
Maturity Scan
Bepaal het vertrekpunt van je organisatie voor het structureel verbeteren van klantbeleving.
Capability building
Praktische maatwerk trainingen om je eigen teams structureel klantgericht te laten werken.
Dit levert een klantgerichte organisatie op:
1
Uniforme werkwijze
Een standaard werkwijze voor alle teams, wat effectief prioriteren vanuit ambitie en strategie voor alle teams mogelijk maakt.
2
Klantgerichte cultuur
Een visie op de gewenste klantervaring vanuit de merkbelofte. Met tastbare richtlijnen en principes om toe te passen voor alle teams.
3
Duidelijke doelen en KPI’s
Alle verantwoordelijkheden en doelstellingen helder belegd. Tools om te monitoren op voortgang, voor centrale regie op initiatieven.
Berend-Jan Rietveld
Customer Excellence Lead
Nog vragen over klantgerichte organisaties en werkwijzen?
mail Berend-Jan“Essense heeft een belangrijke rol gespeeld bij het ondersteunen van het centrale team door te zorgen voor het standaardiseren van onze werkwijze, creëren van gedeelde inzichten door een CX-dashboard en het samenbrengen van inzichten in initiatieven.”
Maaike van der Windt
Aviation Marketing Director, Schiphol