manage
klantreizen, van klantinzicht tot realisatie
Wat heeft je klant écht nodig? Als je dat weet, vervang je aannames door inzichten en vorm je een gevalideerde waardepropositie. Neem vervolgens de regie over je klantreizen en monitor de inzichten en data die ze opleveren. Zo start je een doorlopend proces van onderzoeken, stroomlijnen en verbeteren. We leren je klantgericht prioriteren om zo impactvolle innovaties door te voeren in je operatie en al je kanalen.
Onze bouwstenen
Hiermee gaan we graag met je in gesprek om tot een passende aanpak te komen.
Klant onderzoek
Klantbehoefte profielen bieden concrete inzichten rondom klant ervaring en verwachtingen.
Journey mapping
Kwalitatieve klantinzichten en data geplot op de klantreis tonen alle verbeterkansen in context.
Priority scorecard
Innovatie kansen prioriteren we op basis van klant, commerciële en maatschappelijke criteria.
Waarde propositie
Ontwikkel en valideer je waardepropositie of klantbelofte gebaseerd op klantinzichten.
Service blueprint
Plot klantreizen op je interne processen als basis voor het stroomlijnen van je operatie.
Journey framework
Een hiërarchie van alle klantreizen zodat alle teams effectief samenwerken vanuit één perspectief.
Journey tooling
Een centraal systeem voor het beheren van alle uitdagingen, kansen en projecten voor alle klantreizen.
Toekomstvisie
Bepaal de stip aan de horizon op basis van trends en inzichten met scenario planning.
Dit levert het managen van klantreizen op:
1
Je klant echt begrijpen
Klantinzichten vanuit onderzoek en data in kaart gebracht in de context van de klantreis. Zo signaleer je de potentiële verbeterkansen.
2
De juiste prioriteiten
Alle verbeterkansen geprioriteerd op basis van klantwaarde en commerciële waarde, zodat je objectief op resultaat stuurt.
3
Gevalideerde oplossingen
Alles valt of staat met de uitvoering. Optimaal resultaat behaal je door oplossingen altijd te valideren met klanten voor implementatie.
Sander Kruitwagen
BizOps & Practice Lead