Train je teams om de vaardigheden van klantgericht werken onder de knie te krijgen. De Essense cx academy biedt in-house trainings- en coachingsprogramma’s om teams over de hele linie te helpen met klantgericht werken. Bekijk hieronder onze meest populaire trainingen of bekijk al onze trainingen op de website van de academy.
onze populairste trainingen
Hierover gaan we graag met je in gesprek om tot een passende aanpak te komen.
klantreizen en operatie met elkaar verbinden met een service blueprint
Hoe zorg je ervoor dat alle afdelingen van de organisatie samenwerken aan dezelfde visie?
journey framework design
Leer hoe u al je klantreizen kunt verbinden in een journey framework om de end-to-end klantervaring te beheren.
klantgericht prioriteren
Krijgt alles prioriteit in jouw organisatie? Of zijn prioriteiten gebaseerd op aannames en onderbuikgevoel?
klantbehoefte profielen
Wil je je dienst of product beter afstemmen op de behoefte van je klant? Dit leer je in de training Customer Need-Based Profiles en ook hoe je je klant identificeert.
klantgerichte innovatie
Leer innoveren via een klantgericht proces, gebaseerd op de principes van design thinking
experiment design
Leer je hypothesen in de markt te testen om kortcyclische innovatie te stimuleren
optimaliseer je werknemerservaring
Zet in op een optimale werkervaring om medewerkers klantgericht te laten samenwerken.
klantreizen in kaart brengen
Leer hoe je jouw dienstverlening in kaart kan brengen en kansen te spotten langs de gehele klantreis
Gabriela Machado da Silva
Academy manager
compleet overzicht van ons trainingsaanbod?
ontdek onze cx academy
