ontwerp
klantervaringen voor meetbaar resultaat

De enige klantreis die er echt toe doet, is de klantreis die je klanten in de praktijk ervaren. Daarom helpen wij je om alles uit elk klantcontact te halen. Op basis van een designsysteem en concept validaties ontwerp je consistente en gevalideerde concepten en klantinteracties. Met je klantreis als vertrekpunt stellen we samen de juiste prioriteiten, zodat elke inspanning optelt. Van elk team. Dwars door alle kanalen en diensten heen.

Onze bouwstenen

Hiermee gaan we graag met je in gesprek om tot een passende aanpak te komen.

Agile UX design

Schrijf je user stories gebaseerd op klantinzichten, en ontwerp de UX voor implementatie.

Concept validatie

Valideer aannames, service concepten of scenarios met klanten voor implementatie.

Design validatie

Prototype UX designs of experience flows en valideer ze met gebruikers voor implementatie.

Info architecture

Digitale kanalen met veel content vereisen een goed doordachte informatiestructuur.

Design systeem

Een design systeem vanuit merkidentiteit, voor een consistente omnichannel klantbeleving.

UI Optimalisatie

Experimenteer met het ontwerp van digitale kanalen voor optimale conversie en loyaliteit.

Functioneel ontwerp

Bepaal de optimale workflow op basis van klantinzicht en technische randvoorwaarden.

Design sprint

Los grotere ontwerp uitdagingen op in een week met een bewezen 5-daagse aanpak.

Dit levert klantgericht ontwerpen op:

1

Hogere klanttevredenheid

Ontwerpen vanuit een klantperspectief en designsysteem zorgt dat je verder kijkt dan een website. We ontwerpen een klantervaring.

2

Conversie en loyaliteit

Focus op klantbehoeften in plaats van transacties, zorgt voor terugkerende loyale klanten met meer langetermijnwaarde.

3

Meetbaar resultaat

Experimenteren, concepten valideren en variaties testen geeft je inzicht in wat echt werkt. Van conversie tot klanttevredenheid.

Pim van ‘t Slot

Experience Design Lead

Wil je klantgericht ontwerpen met meerdere agile teams?

mail Pim