ontwerp
klantervaringen voor meetbaar resultaat
De enige klantreis die er echt toe doet, is de klantreis die je klanten in de praktijk ervaren. Daarom helpen wij je om alles uit elk klantcontact te halen. Op basis van een designsysteem en concept validaties ontwerp je consistente en gevalideerde concepten en klantinteracties. Met je klantreis als vertrekpunt stellen we samen de juiste prioriteiten, zodat elke inspanning optelt. Van elk team. Dwars door alle kanalen en diensten heen.
onze bouwstenen
Hierover gaan we graag met je in gesprek om tot een passende aanpak te komen.
agile UX design
Schrijf je user stories gebaseerd op klantinzichten, en ontwerp de UX voor implementatie.
concept validatie
Valideer aannames, service concepten of scenarios met klanten voor implementatie.
design validatie
Prototype UX designs of experience flows en valideer ze met gebruikers voor implementatie.
info architecture
Digitale kanalen met veel content vereisen een goed doordachte informatiestructuur.
design systeem
Een design systeem vanuit merkidentiteit, voor een consistente omnichannel klantbeleving.
UI optimalisatie
Experimenteer met het ontwerp van digitale kanalen voor optimale conversie en loyaliteit.
functioneel ontwerp
Bepaal de optimale workflow op basis van klantinzicht en technische randvoorwaarden.
design sprint
Los grotere ontwerp uitdagingen op in een week met een bewezen 5-daagse aanpak.
Dit levert klantgericht ontwerpen op:
1hogere klanttevredenheid
Ontwerpen vanuit een klantperspectief en designsysteem zorgt dat je verder kijkt dan een website. We ontwerpen een klantervaring.
2conversie en loyaliteit
Focus op klantbehoeften in plaats van transacties, zorgt voor terugkerende loyale klanten met meer langetermijnwaarde.
3meetbaar resultaat
Experimenteren, concepten valideren en variaties testen geeft je inzicht in wat echt werkt. Van conversie tot klanttevredenheid.
Pim van ‘t Slot
Experience Design Lead