waarom het essentieel is
Hoe onderscheidt jouw klantbeleving zich van anderen?
Voor een blijvend concurrentievoordeel is een duidelijke strategie essentieel. Het is cruciaal om de voorkeur voor jouw merk te versterken binnen het competitieve landschap en om dit te vertalen naar een gecoördineerde (omni)channel-strategie binnen je marketing- en klantreisteams.
Wij helpen je bij het definiëren van jouw CX-ambitie en het ontwikkelen van een strategie om merkdifferentiatie en klantloyaliteit in de markt te realiseren.
wat wij aanbieden
branded CX ambitie
Om je klantbeleving effectief te managen, is een strategische ambitie nodig om jouw branded customer experience te differentiëren.
Op basis van je bedrijfsdoelstellingen en merkbelofte helpen we je bij het definiëren van de gewenste klantbeleving, inclusief concrete richtlijnen voor hoe je deze afstemt op verschillende segmenten en kanalen.
Dit stelt je teams in staat om de beoogde klantbeleving daadwerkelijk te leveren binnen jouw dienstverlening.
cx strategie om klantbelofte waar te maken
Met een heldere CX-ambitie kun je een duidelijke strategie afspreken om jouw klantbelofte waar te maken (deliver on your promise). Deze CX-strategie biedt jouw teams richtlijnen om de gewenste klantbeleving en bedrijfsresultaten te realiseren.
De CX-strategie omvat:
- Klantbetrokkenheid – van activatie tot loyaliteit
- Cruciale merkinteracties – per klantsegment
- Omnichannel-matrix – met een heldere rol en focus per kanaal
- Personalisatie-aanpak – voor een op maat gemaakte ervaring
Deze strategische activiteit is een co-creatieproces in samenwerking met jouw belangrijkste stakeholders vanuit merk, marketing, sales, CX en customer service.
Iedereen samenbrengen is essentieel voor succes!
doelstellingen & governance
Een duidelijke CX-ambitie en een strategie voor uitvoering moeten worden ondersteund door goed gedefinieerde doelstellingen en een helder governance-plan voor monitoring en rapportage van de voortgang.
Wij helpen je bij het formuleren van CX-gerelateerde targets die aansluiten op je bedrijfsdoelstellingen, evenals het opzetten van de juiste governance om deze effectief te bewaken en bij te sturen.
operationaliseren van de CX ambitie
Het definiëren van een CX-strategie met doelstellingen en governance is waardevol, maar heeft weinig impact als teams niet dagelijks naar deze ambitie toewerken.
Wij helpen bij het ontwikkelen van concrete tools, richtlijnen en voorbeelden die teams kunnen toepassen, aangevuld met coaching of training waar nodig.
klantcase
een gezamenlijke CX-ambitie bij Greenchoice
Greenchoice vroeg ons om te helpen bij het definiëren van de gewenste klantbeleving en gedetailleerde klantbelevingsprincipes, als basis voor een framework om initiatieven te prioriteren en hun CX-inspanningen voor het komende jaar in te richten.
de meerwaarde van CX strategie & ambitie
1.strategische CX-ambitie
Een onderscheidende klantbeleving die bijdraagt aan je merkbelofte is cruciaal voor een blijvend concurrentievoordeel.
2.uitvoeringsstrategie
Een duidelijke strategie voor personalisatie, klantbetrokkenheid en kanalen, zodat alle teams afgestemd zijn op hoe de ambitie te realiseren.
3.praktische voorbeelden
Concrete richtlijnen, voorbeelden en KPI’s, afgestemd per afdeling, zodat je teams effectief kunnen werken.
Annemijn Pille
Business development consultant