waarom het essentieel is
Zakelijke resultaten worden vaak behaald binnen de operationele processen. Daarom moeten CX-inspanningen uiteindelijk leiden tot verbeteringen in je klantgerichte operaties.
Wij helpen je om alle interne processen en systemen in kaart te brengen, knelpunten te identificeren en een blauwdruk te ontwikkelen voor het optimaliseren van je bedrijfsprocessen.
Hierdoor breng je afdelingen beter op één lijn en bereik je ‘operational excellence’ gedurende de hele klantreis.
wat wij aanbieden
het identificeren van knelpunten
Als je dienstverlening niet efficiënt is, je teams gefrustreerd zijn of je systemen niet toekomstbestendig, is het cruciaal om eerst al je interne bedrijfsprocessen in kaart te brengen voordat je grote procesoptimalisaties doorvoert of nieuwe software implementeert.
Samen met je teams brengen we alle interne processen, systemen en de workflows van medewerkers in kaart langs de klantreis en identificeren we de belangrijkste knelpunten. Dit levert een holistisch overzicht op van de operaties binnen je organisatie, zodat je een goed onderbouwde, toekomstbestendige beslissing kunt nemen over waar je je inspanningen op richt.
blueprint service-ambitie
Als je meer wilt dan alleen optimalisatie en van plan bent om de interne bedrijfsprocessen ingrijpend te transformeren, dan is een blueprint van je service-ambitie essentieel. De waarde hiervan wordt vaak onderschat, terwijl het achteraf corrigeren kostbaar en complex kan zijn.
Bijvoorbeeld, als onderdeel van een digitale transformatie of een grootschalige migratie naar een nieuw platform, helpt een service blueprint je om vooraf te bepalen hoe al je systemen met elkaar zullen samenwerken en hoe je teams hiermee efficiënt en effectief kunnen werken om een uitstekende klantervaring te leveren.
Zie het als een prototype van je propositie en achterliggend businessmodel.
werkprocessen medewerkers
Tevreden en betrokken medewerkers zorgen voor een betere klantervaring. Echter, suboptimale bedrijfsprocessen kunnen een grote impact hebben op de medewerkerservaring (employee experience: EX). Complexiteit, prestatieproblemen of een steile leercurve voor nieuwe medewerkers kunnen kostbaar zijn, leiden tot hogere foutenpercentages of zelfs het vertrek van medewerkers.
In co-creatie met je medewerkers brengen we alle activiteiten van je teams in kaart. Dit zorgt voor een gedeeld begrip van hun gezamenlijke werkprocessen en helpt bij het prioriteren van verbeterkansen.
Als je meer informatie zoekt over het verbeteren van de employee journey van nieuwe medewerkers in je bedrijf, kijk dan op onze pagina over klantinzichten & optimalisatie (cxo).
interne consultant
Een van onze service designers die onze service blueprint-methodologie binnen jouw team toepast? We kunnen ook helpen bij het stroomlijnen van je bedrijfsprocessen door een interne consultant in te zetten.
Bekijk onze in-house offering.
klantcase
optimalisatie bedrijfsprocessen bij Rotterdam Partners
Rotterdam Partners vroeg ons om te helpen bij het stroomlijnen van hun interne workflows, het optimaliseren van klantinteracties tot naadloze ervaringen over digitale en fysieke kanalen heen, en het adviseren over de volgende stappen in hun digitale transformatie.
de meerwaarde van klantgerichte bedrijfsprocessen
1.kostenefficiëntie
Een overzicht van alle knelpunten en kansen om je dienstverlening te stroomlijnen bespaart je geld!
2.operational excellence
Het beheren van je interne bedrijfsprocessen gedurende de klantreis vermindert fouten en ondersteuningsverzoeken, en zorgt voor tevreden klanten.
3.medewerkerservaring
Het kiezen van de juiste tools en workflows voor je medewerkers vermindert frustratie, verhoogt betrokkenheid en zorgt ervoor dat ze langer blijven.
Sander Kruitwagen
Proposition Owner Operational Excellence