waarom het essentieel is
Zou het niet geweldig zijn om met data te kunnen laten zien welke aspecten van je klantbeleving goed presteren en welke nog verbetering nodig hebben?
Het goede nieuws is: dat kan!
Om dit te behalen, helpen we je bij het definiëren van de juiste KPI’s en databronnen voor het monitoren van je CX-prestaties. Daarnaast ondersteunen we je bij de implementatie van de benodigde tooling.
Maar alles begint met een helder inzicht in jouw ambitie en de klantreizen die je daadwerkelijk moet volgen. Om vervolgens de voortgang richting die ambitie te meten en te rapporteren.
wat wij aanbieden
cx monitoring system
Wij helpen je bij het bepalen van de KPI’s en metingen die zijn gekoppeld aan je bedrijfsdoelstellingen en merkbelofte. Vervolgens definiëren we een ‘measurement framework’ om de voortgang richting je gestelde doelen op het gebied van klantbeleving en gewenste bedrijfsresultaten te meten, monitoren en beheren.
Met dit framework kun je klantbelevingen gericht meten, monitoren en optimaliseren voor specifieke klantreizen, op basis van zowel CX-data als operationele data.
Wij ondersteunen je bij de configuratie van dit CX monitoring-systeem met de juiste dashboard(s).
opzetten klantfeedbacksysteem
Wij zijn officiële implementatiepartner van tools zoals Qualtrics en Expoints. Hiermee helpen we je om alle klantfeedback centraal te beheren, alsmede CX-monitoring en continue CX-metingen binnen teams in de organisatie te operationaliseren.
Na implementatie ondersteunen we je bij de adoptie met pilots, training en coaching, zodat je het maximale uit je klantfeedbacksysteem haalt.
identificeer je cx drivers
Zorg ervoor dat je precies begrijpt welke aspecten van je dienstverlening daadwerkelijk invloed hebben op de prestaties van je klantbeleving en bedrijfsresultaten.
Wij helpen je bij het identificeren van deze cruciale CX-drivers, zodat je hier strategisch op kunt focussen om je klantbelevingsscores, loyaliteit en groei te versterken.
voice of the customer-programma
Start of verbeter je Voice of the Customer-programma, zodat je de juiste klantfeedback verzamelt, via de juiste kanalen én zorgt dat deze feedback effectief wordt opgevolgd binnen je teams.
Wij helpen je dit te realiseren door doelstellingen af te stemmen en behoeften in kaart te brengen, zodat de implementatie van tooling, de werkwijze, governance en rapportage optimaal worden ingericht.
first-party datastrategie
Organisaties zullen steeds vaker moeten vertrouwen op first-party data voor klantinteractie in marketing- en serviceverlening.
Wij helpen je de belangrijkste interactiemomenten in de klantreis te identificeren en een langetermijnplan op te stellen om first-party klantdata strategisch in te zetten voor concurrentievoordeel.
meet de impact van initiatieven (ROI)
Wij helpen je om concrete resultaten inzichtelijk te maken en aan te tonen welke initiatieven echt het verschil hebben gemaakt. Hiervoor gebruiken we relevante data om de Return of Interest (ROI) van specifieke verbeteringen in je kanalen te meten.
workshop datagedreven CX
Data-gedreven CX biedt veel mogelijkheden, maar het kan overweldigend zijn om te bepalen waar te beginnen.
In deze eendaagse workshop helpen we je gezamenlijk de belangrijkste kansen te identificeren op basis van je doelstellingen, databronnen en kanalen.
klantcase
CX verbeteren met een data-gedreven aanpak bij APG
Ondanks uitgebreide inspanningen had APG moeite om metingen effectief te integreren en verbeterkansen helder in kaart te brengen.
download de whitepaper
stop being blinded by NPS
Veel organisaties meten klantbeleving nog steeds met één enkele KPI, zoals NPS. Maar zonder context blijven cruciale signalen onopgemerkt en worden verbeteringen vaak gebaseerd op aannames in plaats van data.
Een CX-monitoringsysteem geeft je volledige controle over de klantreis. Door ervaringsdata te combineren met gedrags- en operationele inzichten, zie je niet alleen wat er gebeurt, maar begrijp je ook waarom en hoe je het kunt verbeteren.
✔ Krijg een compleet en real-time beeld van de klantbeleving
✔ Identificeer pijnpunten in elke fase van de klantreis
✔ Meet en optimaliseer de impact van CX op strategisch niveau
Let op: de whitepaper is alleen beschikbaar in het Engels.
de meerwaarde van datagedreven CX management
1.monitor CX-prestaties
Stap over van een maandelijkse NPS-score naar een real-time dashboard dat inzicht geeft in je CX-prestaties over de hele klantreis.
2.voice of the customer
Door klantfeedback uit meerdere bronnen te koppelen aan je belangrijkste klantreizen, kan je team snel en effectief handelen.
3.gepersonaliseerde beleving
Maak gebruik van klantdata en AI-tools om de beleving dynamisch af te stemmen op de behoeften van je klanten.
Nicolette Nijhuis
Proposition Owner Data-driven CX