klantinzicht
& optimalisatie (cxo)
vertaal de klantbehoefte
naar actiegerichte oplossingen
plan een call
waarom het essentieel is
Je kunt pas echt klantgericht werken als je begrijpt wat jouw klanten nodig hebben en waar hun voorkeuren liggen.
Het klinkt misschien logisch, maar nog steeds werken veel organisaties op basis van aannames zonder goed onderzoek te doen.
Echt inzicht krijgen in klantbehoeften tijdens hun klantreis is de basis voor het managen van klantgericht werken.
Daarnaast levert het belangrijke inzichten op voor zowel commerciële als operationele excellentie.
wat wij aanbieden
klant(reis)onderzoek
Begrijp je klant!
Met behulp van kwantitatieve en kwalitatieve klantonderzoeksmethoden en data-analyse bieden we diepgaand inzicht in de behoeften en voorkeuren van jouw klanten.
Dit doen we altijd binnen de context van jouw dienstverlening en de kanalen die je klant gebruikt tijdens de gehele klantreis.
Hierdoor kunnen we samen met jouw teams prioriteiten stellen in de geïdentificeerde kansen en mogelijke initiatieven of oplossingen ontwikkelen.
We zoeken samen naar het format van inzichten dat het beste bij jouw organisatie past (zoals het klassieke klantreis-formaat, via klantprofielen, of geïntegreerd in een journey management-tool) zodat de inzichten ook echt gebruikt worden.
Doe je dit liever zelf binnen jouw eigen team? Bekijk dan onze in-house offering.
ontwerp van digitale diensten
Wil je een nieuwe digitale dienst ontwerpen of een bestaande dienst optimaliseren/herontwerpen?
Wij helpen je om klantbehoeften en kanaalstrategie te begrijpen, zodat we een concept en MVP kunnen ontwikkelen. Hiermee kunnen we het ontwerp valideren en het UX-design klaarmaken voor implementatie in agile sprints.
Wil je dit liever binnen je eigen team doen? Bekijk dan ons aanbod voor UX-onderzoekers en -designers op locatie via onze in-house offering.
propositievalidatie
Toets je waardepropositie bij klanten voordat je een groot deel van je budget besteedt aan implementatie of marktintroductie.
Wij helpen je bij het scherpstellen van de focus, het uitvoeren van onderzoek en het doorlopen van ontwerp-fases, zodat je risico’s minimaliseert en met vertrouwen je ontwikkelings- en GTM-budget kunt toewijzen.
kanaal strategie & optimalisatie (CRO)
Als een of meerdere van je kanalen niet presteren zoals gewenst, werk dan met ons samen om de kanaalstrategie opnieuw scherp te stellen vanuit het perspectief van de klantreis.
We voeren datagedreven ontwerp-rondes uit om de prestaties te verbeteren, zoals het verhogen van verkeer en conversie.
in-house designers & researchers
Heb je al een eigen design- of onderzoeksteam en heb je alleen extra ondersteuning nodig?
Wij kunnen onze onderzoekers, service designers of UX-designers inzetten binnen jouw interne teams.
Neem contact met ons op en vraag naar de beschikbare profielen op basis van jouw behoeften.
medewerkerservaring
Het ontwerpen van een positieve ervaring voor je medewerkers (employee experience) is net zo belangrijk als voor je klanten.
Wij hanteren vrijwel dezelfde aanpak. Neem contact met ons op voor onderzoek naar de employee journey en het ontwerpen van de digitale tools die zij dagelijks nodig hebben.
klantcase
klantonderzoek en robuust herontwerp van applicaties bij EIB
Door met ons samen te werken, verbeterde EIB zijn digitale tools om stakeholders beter van dienst te zijn met:
- een gebruiksgericht ontwerp, en
- op onderzoek gebaseerde inzichten
de meerwaarde van klantonderzoek & optimalisatie
1.geen aannames meer
Door je klant echt te begrijpen, hoef je niet langer aannames te doen of uit te gaan van meningen. Je kunt met vertrouwen prioriteren en je investeringen met minder risico toewijzen.
2.gevalideerd ontwerp
Zelfs als je de klant begrijpt, kan het ontwerp nog steeds niet werken. Test en valideer, zodat je kunt optimaliseren totdat het wél werkt.
3.innovatiekansen
Klantonderzoek helpt niet alleen om te verbeteren wat je al hebt, maar ook om nieuwe behoeften en kansen voor innovatieve diensten te ontdekken.
Lynn Reichenfeld
Proposition Owner Customer Insights & Optimisation