Saman Groep helpt particulieren en bedrijven bij de overstap naar duurzame energie. Hun diensten variëren van persoonlijk advies tot het installeren van zonnepanelen, warmtepompen, laadstations voor elektrische voertuigen en andere energiegerelateerde oplossingen.
In hun huidige webshop liep Saman Groep tegen uitdagingen aan bij het stimuleren van online verkoop. Om conversies te verhogen wilden ze beter inzicht krijgen in de behoeften van hun klanten en vervolgens de website herstructureren op basis van deze daadwerkelijke klantbehoeften.
“Als we onze klanten écht begrijpen, kunnen we ze ondersteunen in elke fase van de klantreis.”
Saman Groep
de uitdaging
online conversies optimaliseren
Onze eerste uitdaging was om door middel van klantonderzoek diep in de belevingswereld van de klant te duiken. We wilden de aankoopreis volledig in kaart brengen, zodat we precies konden bepalen waarop we ons moesten richten bij het herstructureren van de website.
Op basis van deze inzichten hebben we een oplossing ontworpen die gericht is op het verhogen van conversies en het optimaliseren van de aankoopervaring.
onze werkwijze
van klantonderzoek naar het design van de oplossing
Er zijn vele manieren om klantonderzoek uit te voeren. In dit specifieke geval kozen we ervoor om ons te richten op interviews met klanten. Tijdens deze individuele gesprekken bekeken we de website gedurende de volledige klantreis. We vinden het belangrijk om eerst de gehele ervaring van begin tot eind te begrijpen voordat we losse onderdelen gaan optimaliseren.
Een van de belangrijke inzichten was dat klanten moeite hadden om technische details te begrijpen en daardoor lastig het juiste product konden kiezen. Websitebezoekers voelden een sterke behoefte aan persoonlijk advies, maar waren niet van plan om online te kopen.
We ontdekten hierdoor dat het hoofddoel van de website niet moest zijn om direct producten te verkopen. De echte behoefte van klanten was juist om persoonlijk advies te krijgen en vertrouwen op te bouwen. Als we daarin zouden slagen, zouden klanten eerder bereid zijn om een consult in te plannen en de producten te kopen.
In samenwerking met Saman besloten we daarom een online tool te ontwerpen die klanten voorziet van persoonlijk advies op maat. Nadat we onze ideeën hadden gevalideerd bij de klanten, begonnen we met het herstructureren van de website, met als doelen: informeren, vertrouwen opbouwen en afspraken inplannen. Zo verbeteren we de klantervaring en verhogen we het aantal conversies.
resultaten
hogere conversies, geoptimaliseerde gebruikerservaring
Samen met Saman Groep en hun klanten hebben we helder inzicht gekregen in de behoeften van klanten in elke fase van de klantreis. We begrepen hierdoor waarom de website onvoldoende converteerde en konden gericht een nieuwe oplossing ontwerpen.
Het resultaat is een website die aansluit bij de werkelijke behoeften van klanten, zorgt voor een hogere conversie en Saman Groep dichter bij hun missie brengt om duurzame energie toegankelijk te maken voor iedereen.
Lynn Reichenfeld
Proposition Owner Customer Insights & Optimisation (CXO)