de brand promise van EIB
bevorder technologische en sociale vooruitgang
De Europese Investeringsbank (EIB) in Luxemburg speelt een cruciale rol bij het ondersteunen van Europese bedrijven door leningen te verstrekken in opdracht van de EU.
Hun missie is ervoor te zorgen dat toegewezen fondsen, zoals de €20 miljard voor groene energieprojecten in de jaren 2022-2024, toegankelijk zijn voor in aanmerking komende aanvragers. Deze toewijding aan het mogelijk maken van grootschalige financiële initiatieven benadrukt de inzet van de EIB voor duurzame ontwikkeling in heel Europa.
Hun merkbelofte is: “groei, welvaart, technologische en sociale vooruitgang stimuleren in individuele lidstaten, in de hele EU en wereldwijd.”
de uitdaging
gebruikersonderzoek en redesign applicatie
De EIB had een ingrijpend redesign nodig van hun Loan Grading-platform, een interne tool die wordt gebruikt om leenrisico’s te identificeren en het algehele risico van de bank te beoordelen.
Ondanks verschillende teamgerichte inspanningen om specifieke onderdelen van de gebruikersreis te verbeteren, kampte de EIB met een gefragmenteerde gebruikerservaring als gevolg van gescheiden operaties. Elk team hanteerde een unieke aanpak, wat leidde tot inconsistenties en een onsamenhangende algehele ervaring.
Door samen te werken met Essense, wilde de EIB haar digitale tools verbeteren om haar stakeholders beter van dienst te zijn via een gebruikersgerichte aanpak en onderzoeks-gedreven inzichten.
“Deze herontwerp heeft onze aanpak echt getransformeerd, waardoor we zowel geavanceerde als reguliere gebruikers beter kunnen bedienen met een intuïtiever en efficiënter hulpmiddel.”
Fadi Mansour
Head of IT Credit Risk Unit, EIB
onze werkwijze
1. klantonderzoek
We begonnen met uitgebreid klantonderzoek om de behoeften en pijnpunten van zowel geavanceerde als reguliere gebruikers te begrijpen. Dit omvatte:
- Gebruikersinterviews uitvoeren: We interviewden gebruikers van het Loan Grading-platform om gedetailleerde inzichten te verzamelen over hun ervaringen, uitdagingen en behoeften.
- Gebruikersrollen definiëren: Op basis van de interviews identificeerden we 11 verschillende gebruikersrollen, elk met specifieke behoeften en verantwoordelijkheden.
- Overzicht van gebruikersbehoeften: We creëerden een overzicht waarin gebruikersbehoeften werden gekoppeld aan de respectieve rollen, zodat het herontwerp alle cruciale vereisten zou adresseren.
- Inzichten verzamelen: We analyseerden en integreerden bevindingen uit eerder onderzoek in onze ontwerpstrategie.
- Card Sorting: We voerden een card sorting-oefening uit om de nieuwe informatiearchitectuur te optimaliseren, wat resulteerde in een goed gestructureerde en intuïtieve navigatie.
2. inspiratie
Om de EIB te inspireren, organiseerden we een inspiratiesessie met de focus op medewerkerervaring en succesvolle designprojecten. Deze sessie, bijgewoond door belangrijke stakeholders zoals de manager van drie businessunits, het IT-team en het hoofd innovatie, liet zien hoe gebruikersgericht design thinking de digitale tools van de EIB naar een hoger niveau kon tillen.
3. teambuilding
We organiseerden teambuildingsessies om de samenwerking tussen business users en het ontwikkelingsteam te versterken. Deze sessies hielpen de kloof tussen verschillende afdelingen te overbruggen en droegen bij aan een meer samenhangende en efficiënte werkomgeving.
4. UX design
Ons UX-designproces was iteratief en gebeurde in constante samenwerking, waarbij we continu feedback uit onze validatie-sessies verwerkten.
Belangrijke activiteiten waren onder andere:
- Ontwerpen van wireframes: We ontwierpen en valideerden wireframes met gebruikers om ervoor te zorgen dat de lay-out en functionaliteit aansloten bij hun behoeften.
- Informatiearchitectuur: We creëerden een gevalideerde site map voor het EIB-intranet, zodat informatie op een intuïtieve manier werd gestructureerd.
- Interacties en navigatie: We ontwikkelden interactiepatronen en navigatiestructuren op basis van gebruikersbehoeften en -stromen.
- Visuele consistentie: We brachten wireframes tot leven met visuele consistentie en interactiviteit, waarbij we de MUI React-bibliotheek gebruikten in lijn met de EIB-branding.
5. feedback op design
Op basis van inzichten uit ons gebruikersonderzoek hielden we wekelijkse ontwerpreviewsessies met de geavanceerde gebruikers van de Loan Grading-tool.
Hun feedback was waardevol bij het vormgeven van de kern-functionaliteiten en het waarborgen dat de tool voldeed aan de hoge eisen voor het beheren van grote leningen.
6. voorbereiding en levering
- Prototyping: We maakten een gedetailleerd prototype in Figma, dat werd gebruikt tijdens validatie-sessies.
- Vragenlijsten: We ontwikkelden uitgebreide vragenlijsten met instructies, scenario’s en ruimte voor individuele feedback.
- Groepssessies: We organiseerden groepssessies om feedback gezamenlijk te bespreken, waarbij open communicatie en het delen van ideeën werden gestimuleerd.
7. usability testing
Om ervoor te zorgen dat de tool ook toegankelijk was voor reguliere medewerkers, voerden we validatiesessies uit met focusgroepen. Daarnaast hebben we één-op-één usability tests uitgevoerd, waarmee we verschillende perspectieven verzamelden en discussies stimuleerden over de bruikbaarheid van de tool.
de resultaten
verbeterde usability
De vernieuwde Loan Grading-tool is nu intuïtiever en gebruiksvriendelijker, waardoor zowel geavanceerde gebruikers als reguliere medewerkers er efficiënt mee kunnen werken.
betere samenwerking
Teambuilding-activiteiten hebben de relatie tussen business users en ontwikkelaars versterkt, wat heeft geleid tot betere samenwerking bij toekomstige projecten.
verhoogde gebruikers-betrokkenheid
Het validatieproces zorgde ervoor dat de tool voldeed aan de behoeften van alle gebruikersgroepen, wat resulteerde in een hogere betrokkenheid en tevredenheid.
toonaangevend project
Het herontwerp van Loan Grading is uitgegroeid tot een toonaangevend project voor design thinking bij EIB en zet een nieuwe standaard voor toekomstige initiatieven.
Lynn Reichenfeld
Proposition Owner Customer Insights & Optimisation (CXO)