back to overview Essense

Amsterdam

James Wattstraat 100
1097 DM Amsterdam
The Netherlands
Route

Eindhoven

Igluu, Lichttoren 32
5611BJ Eindhoven
The Netherlands
Route
Menu
  • Home
  • Services
    • Journey Roadmap
    • Omnichannel design
    • Employee engagement
    • CX Orchestration
  • Academy
  • Our team
  • Careers
  • Blog
  • Contact
Client work
  • Schiphol
  • KPN
  • PostNL
  • ING
  • Philips
  • Publish One
  • ProRail
  • Vodafone
  • Privacy statement

Ronde tafel: data driven CX & service design

20 november 2019
Essense Ronde tafel data driven

Inspiratie, inzichten en ideeën. Die drie ingrediënten zorgden voor een succesvolle sessie over Data Driven CX & Service Design met mooie merken als Bol.com, Schiphol, TUI en ABN AMRO Bank.

Een gemeenschappelijk CX doel

Samen met Underlined organiseerden wij in september 2019 een ronde tafel sessie over data-driven CX en service design. Met gesprekspartners van ABN AMRO Bank, ABN AMRO Verzekeringen, ASR , bol.com, De Efteling, Nationale Nederlanden, Nuon, Schiphol, TUI, VGZ, en de Volksbank werd het een levendige sessie. Op het eerste gezicht misschien compleet verschillende bedrijven met andere uitdagingen, belangen en achtergronden, maar allen met een zelfde doel: het centraal stellen van de klant en (meer) rendement halen uit CX initiatieven. 

Ronde tafel: data driven CX & service design

Deelnemende bedrijven delen hun kennis, uitdagingen en succes verhalen met elkaar.

Alle kaarten op tafel

De kracht van de ronde tafel sessie ligt uiteraard in de openheid van de gesprekspartners. Hoe meer iedereen deelt, hoe interessanter en relevanter de discussie is. In deze sessie stond centraal hoe data gedreven CX en service design elkaar versterken, hoe je de organisatie motiveert, hoe je CX op de directieagenda krijgt, hoe je stuurt en prioriteert en hoe je binnen teams de energie vasthoudt. Inzichten en ideeën werden openlijk gedeeld om zo van elkaar te leren en elkaar te helpen. Sterk was dat niet enkel jubelverhalen en successen werden gedeeld, maar juist ook tegenslagen en zaken die nog verbeterd moeten worden. 

Data driven UX

Het samenspel van data gedreven CX voor het identificeren van kansen, met Insight-gedreven service design voor het itereren van oplossingen.

Met vakgenoten spreken over het succesvol implementeren van CX (en dat dat eigenlijk over een volledig strategie en transformatieprogramma gaat) is zeer verhelderend. De belangrijkste inzichten van de sessie zijn:

  1. Hoe waardevol het is om ervaringen te delen in een veilige omgeving met vakgenoten.
  2. Dat data science effectief is in het identificeren van kansen en service design geschikt is voor het iteratief en klantgericht uitwerken van de juiste oplossing hiervoor.
  3. Dat alhoewel sommige bedrijven verder zijn op bepaalde punten, niemand op alle fronten al volledig in controle is op CX.
  4. Als je echt CX succes wilt boeken, dan lukt dat als CX professional niet alleen. Je bent namelijk verantwoordelijk voor:
    • Directie buy-in
    • Sturing/effectiviteit van CX KPI’s
    • Koppeling van klantwaarde aan bedrijfswaarde
    • Maximaliseren waarde uit data en UX Design
    • Cultuur en enthousiasme
Harald Lamberts - Data Driven UX

Oprichter Harald over de meerwaarde van Service Design in de context van een datagedreven CX aanpak.

Wil jij meer weten over bovenstaande of ook een keer met ons en vakgenoten om tafel om over customer experience van gedachten te wisselen? Dat kan. Neem contact op. 

Harald Lamberts
Auteur
Harald Lamberts
Alle publicaties
  • Alles
  • Uncategorized
8 februari 2021

De kunst van klantgericht prioriteren (+ template download)

8 januari 2021

Binnen no-time handig met Miro

10 september 2020

Nieuwe studio voor klantgerichte samenwerking!

18 augustus 2020

Zo maak je een service blueprint (+ template download)

12 mei 2020

Klantgerichte organisaties maken employee experience prioriteit

22 april 2020

Co-creëer de ideale werkplek in de anderhalve-meter-samenleving

10 april 2020

Crisis? Herijk klantinzicht met klantbehoefte-profielen

8 maart 2020

Wat is een service blueprint?

20 januari 2020

8 redenen om een service blueprint te maken

11 december 2019

7 leestips om je in service design te verdiepen

25 november 2019

Van Business Designer naar Service Designer: ontmoet Fiamma Degl’Innocenti

18 november 2019

Essense wint FD Gazellen Award

30 oktober 2019

Diensten zinvol én waardevol maken, dat is wat Sander Kruitwagen doet

4 september 2019

Zo vertaal je de customer journey map in concrete acties

15 augustus 2019

Stage lopen bij Essense: dit kun je verwachten

1 augustus 2019

De 4 grootste uitdagingen van customer experience

27 januari 2019

Het is tijd voor Agile CX

13 december 2018

Service design trend 5/5:
technologie potentie

4 december 2018

Essense zet in op Brainport met nieuw kantoor in Eindhoven

10 oktober 2018

Service design trend 4/5: maatschappelijke impact

19 september 2018

Service design trend 3/5:
ecosysteem diensten

3 september 2018

Service design trend 2/5:
operationele processen

17 augustus 2018

Service design trend 1/5:
de employee experience

9 augustus 2018

Noor Schopman versterkt Essense als CX Lead

26 juli 2018

Service design is hot: 5 trending toepassingen

6 juli 2018

De doorbraak van service design – de 4 belangrijkste inzichten van ServDes 2018

29 juni 2018

Nieuwe gezichten bij Essense: de UX’ers

5 juni 2018

Is jouw organisatie klaar voor de optimale klantervaring?

Meer van ons lezen?

Vul je e-mailadres in en ontvang onze artikelen voortaan in jouw mailbox.

We gebruiken je e-mailadres enkel voor het verzenden van de artikelen. Je kunt je op elk gewenst moment uitschrijven.

Please turn your device