Medewerkers zijn de belangrijkste stakeholders van een klantgerichte organisatie. Besteed daarom minstens zo veel energie aan de employee experience (EX) als aan de customer experience (CX). Want EX is veel meer dan een goede on-boarding van blije nieuwe werknemers, het gaat er juist om of deze werknemers daarna goed in staat worden gesteld als dienstverlener effectief bij te dragen aan de klant-meerwaarde en daar voldoening uit halen.
