Teams hebben nieuwe vaardigheden nodig om klantgericht werken binnen een agile organisatie mogelijk te maken. Dat is geen waardeoordeel, dat is een voorwaarde. Het succes van een agile en klantgerichte organisatie hangt namelijk niet af van de directie, maar van de mensen die elke dag met en voor klanten werken. Zonder skills geen realisatie. Wat die noodzakelijke skills zijn? We zetten ze voor je uiteen.
