Stage lopen bij Essense: dit kun je verwachten

15 Aug 2019

min read

Hoe ben je aan deze Service Design stage gekomen?

Een studiegenoot liep bij Essense stage en zij deelde de Service Design Intern vacature online. Het leek wel interessant, dus ik ben met haar koffie gaan drinken om te horen wat zij van haar stage vond. Ik werd super enthousiast en zij dacht ook dat ik goed binnen het team zou passen. Ik heb gesolliciteerd en werd uitgenodigd voor een eerste gesprek en al snel voor een tweede gesprek. De dag na het tweede gesprek kreeg ik al te horen dat ik het was geworden. Ik was zo blij! Ik startte vier maanden later, want ik was er vroeg bij met het zoeken naar een stage. 

Waarom was je er zo vroeg bij, is dat nodig?

Ik was inderdaad aan de vroege kant. In november had ik al mijn stageplek voor april geregeld. Ik dacht namelijk dat het best lang kon duren voor ik een stage zou vinden. Uiteindelijk ging het dus heel snel. Maar ik denk wel dat het slim is om ruim op tijd te beginnen met zoeken naar een stageplaats. Je kunt natuurlijk ook later beginnen, maar als je weet wat je wilt, waarom zou je dan wachten? En zoals het hier bij Essense is gegaan, past ook wel bij mij. Ik houd van snel schakelen, veel afwisseling en dingen gewoon doen. Dat is ook wat ik zo tof vind aan deze stage: ik heb heel veel mogen leren en doen. 

Hoe waren je eerste dagen bij Essense?

Ik mocht drie weken voor de start van mijn stage naar een kwartaalmeeting komen. Dat was fijn, want zo hoorde ik al wat er speelde in het bedrijf. Ik mocht mezelf ook introduceren. Dat was spannend voor zo’n grote groep, maar tegelijkertijd ook een goed moment wat kennismaken met iedereen zoveel makkelijker maakte. Ik had geen stress voor mijn eerste werkdag, want ik had mijn nieuwe collega’s al een keertje gezien. Die eerste dag heb ik m’n mail ingesteld, m’n handtekening toegevoegd, programma’s geïnstalleerd, dat soort dingen. Op dag twee zat ik al op een project. 

Wat doe je dan eigenlijk als Service Design stagiaire?

Ik werkte mee aan projecten als Service Designer. Dus ik houd interviews, ik doe user tests en nog veel meer. Alles wat een ‘gewone’ Service Designer ook doet. Ik heb me nooit stagiair gevoeld, want ik heb alles mogen doen en kunnen zeggen wat ik wilde. De werkomgeving is namelijk heel open. 

Wat ik heel tof vond was het project voor Hogeschool Zuyd. Dat was een project van acht weken en daar heb ik van het begin tot het eind aan meegedaan. We hebben een customer journey gemaakt van de complete docentbeleving. Alle primaire en secundaire taken zijn meegenomen. Zo kregen we inzicht in hoe docenten meer tijd kunnen vrij maken voor primaire taken. 

Na een interne kick off waarin we doornamen wat we wilden doen, deden we tijdens een kick off met Hogeschool Zuyd stakeholder mapping en empathy mapping. Dat was mijn eerste afspraak met een klant en hoewel ik nog een beetje op zoek was naar mijn plek, ging dat eigenlijk hartstikke goed. We hebben negen docenten geïnterviewd. Ik heb ook zelf mee mogen interviewen. Zo kwamen mijn interview skills van de universiteit weer goed van pas. Op basis van de individuele journeys van de docenten hebben we data geclusterd op thema’s en uiteindelijk samengevoegd tot één customer journey. Samen met het projectteam heb ik die journey uitgewerkt in Sketch, zowel visueel als tekstueel. Dagelijks hebben we ‘m met het team aangescherpt en tot slot hebben we de journey gepresenteerd aan Hogeschool Zuyd. 

Dit project was heel waardevol voor mij, omdat ik het hele proces heb meegemaakt en ook echt zelf een bijdrage heb gedaan. Dat was ook één van mijn doelen: een volledige customer journey uitwerken. Ik heb ook nog eens geleerd hoe ik Sketch als tool kan gebruiken en het was erg interessant om als student te zien hoe docenten naar studeren kijken. Heel veel geleerd op verschillende gebieden in korte tijd dus. 

Stagiaire Pamela met haar begeleider

Hoe is de begeleiding tijdens je stage?

De begeleiding is echt goed. Tijdens mijn sollicitatiegesprekken werd me al gezegd dat Essense mij echt zou opleiden opleiden tot Service Designer en dat er zelfs kans was op een baan. Ik vond dat heel fijn om te horen, want het betekent dat ik als stagiaire echt serieus wordt genomen. 

Mijn begeleider Loesie was altijd bereikbaar, in persoon of via ons interne communicatieplatform Slack. Allebei mijn projecten deed ik samen met haar, we vormden echt een duo. Al vrij snel kreeg ik ook zelf verantwoordelijkheden, dan had mijn begeleider bijvoorbeeld iets opgestart en nam ik het daarna van haar over. De begeleiding tijdens mijn stage was op inhoud, maar was ook coachend. Ik ben best proactief, maar wist aan het begin nog niet zo goed hoe ver ik mocht gaan. Loesie heeft me toen echt gemotiveerd om zelf in actie te komen en dingen uit te proberen. Daar is echt de ruimte voor bij Essense. 

Verder zijn alle collega’s hier heel benaderbaar. Ik kan echt alles vragen en krijg direct hulp. Ook de projectoverleggen zijn heel nuttig, want dan krijg leer je weer van andere mensen met andere kennis. Met een wat groter team is het ook sneller schakelen en taken verdelen. 

Je studeert Strategic Product Design aan de TU Delft. Hoe anders is werken bij Essense dan studeren?

Het grootste verschil is dat je bij de universiteit precies weet wat je moet doen en wat het einddoel is. Je weet wat je moet doen om een voldoende te halen. In een project voor een klant kan dat nog alle kanten op. Aan het begin kreeg ik liever een doelgerichte opdracht, dan dat ik zelf moest bedenken wat goed zou zijn voor het project. De universiteit is daarin een stuk gestructureerder waarbij alles een duidelijk einde heeft. Hier maak je je eigen werk, je eigen doelen. Dat was even wennen.

Ik vind mezelf hier ook een stuk efficiënter dan op de universiteit. De dagen zijn even lang, maar hier krijg ik zo veel gedaan op een dag. ‘s Ochtends heb ik een overleg waarin we een aanpak bespreken en aan het eind van de dag kan ik al iets laten zien. Ik houd van die dynamiek. Het betekent ook dat wat je vandaag maakt, morgen weer anders moet. Daar moet je wel mee om kunnen gaan als stagiaire. 

Hoe is de sfeer op kantoor? 

Het is hier echt heel gezellig. Er wordt hard gewerkt, maar er is genoeg tijd om met collega’s bij te kletsen en een potje tafelvoetbal te spelen. Met dat tafelvoetballen zijn we vrij fanatiek. We hebben zelfs een online scorebord. Ik sta nu op plek 11 van de 25. Niet slecht toch na vier maanden? 

We lunchen altijd samen aan een paar grote tafels. Veel biologische producten, lekker gezond en als er iets is wat je graag eet, kun je dat vragen aan de office manager en wordt het voor je geregeld. 

De sfeer is heel positief, collegiaal en behulpzaam. Ik voelde me echt direct opgenomen in het team. Het hielp ook wel dat we in de tweede week van mijn stage al op summer trip gingen: een weekend weg in eigen land. Dat was goed om iedereen wat beter te leren kennen. Elke vrijdag is er een VrijMiBo. Rond een uurtje of vijf komt er een biertje op het bureau, werken we nog een half uurtje door en verplaatsen we naar de bar voor chips en borrelnoten. Een gezellige weekafsluiting dus. 

Stagaire Pamela tijdens de summer trip

Heb je nog advies voor studenten die stage willen lopen bij Essense?

Probeer jezelf zo breed mogelijk in te zetten. Vraag aan al je collega’s of je kan helpen of mee mag doen aan een project. Dan leer je echt het meest. En bij mij was het verplicht vanuit de TU Delft, maar stel doelen op voordat je überhaupt solliciteert. Weet wat je wilt leren en doen en heb het daar meteen over. Dan laat je zien wat je wilt en zo kom je er ook snel achter of dat ook kan. Ik wilde bijvoorbeeld graag ervaring opdoen bij een bureau om te weten hoe het is om aan verschillende opdrachten tegelijkertijd te werken. Daarentegen ga ik tijdens mijn afstuderen bij een inhouse design & innovation afdeling werken om juist dat verschil te proeven. Zo kan ik goed vergelijken welke omgeving het best bij mij past. Mijn andere doelen waren om verschillende projecten te doen, een netwerk op te bouwen van collega’s en klanten en om een customer journey volledig uit te werken. Ik heb het allemaal kunnen doen hier tijdens deze leerzame maanden. 

De Service Design stage van Pamela bij Essense zit er op. Maar we zijn nog niet van haar af. Tijdens haar afstudeerstage blijft ze nog één dag in de week bij ons werken.

Wil jij ook stage lopen bij Essense? We zoeken Service Design stagiaires én Digital Design stagiaires

Share this article

up next

This next article may also be of interest to you.

Article

De 4 grootste uitdagingen van customer experience

Also interesting

Article
8 min read

How to create a customer journey map

Article
4 min read

How a design system can improve your customer experience

Case
EIB 1 min read

climate bank designs sustainable customer interactions