Van Business Designer naar Service Designer: ontmoet Fiamma Degl’Innocenti

Sander Kruitwagen

BizOps & Practice Lead

25 nov 2019

3min leestijd

Waar kom je vandaan?

Ik kom uit Florence, Italië. 

Hoe lang werk je voor Essense?

Ik ben hier nu zo’n 1,5 jaar. 

Fiamma Degl'Innocenti Service Designer

Welke rol heb je binnen Essense?

Ik ben een Service Designer, maar zo ben ik mijn carrière niet gestart. Na mijn studie Development Economics met een major in microkredieten, adviseerde ik drie jaar lang sociale ondernemers bij het ontwikkelen en lanceren van hun bedrijf. Toen ik erachter kwam dat wat ik deed service design heette, bewoog ik me steeds meer richting design. Ik ontwikkelde mijn creatieve vaardigheden. Het samenbrengen van het zakelijke en het design perspectief vind ik ontzettend waardevol.   

Hoe zou je aan je opa en oma uitleggen wat je doet? 

Als je moet kiezen tussen twee naast elkaar gelegen restaurants met hetzelfde menu, wat zorgt er dan voor dat je voor het ene of het andere restaurant kiest? Je besluit is geen toeval. Het is de vriendelijke bediening, de warme sfeer en het gratis welkomstdrankje terwijl je op je tafel wacht.

Om ervoor te zorgen dat jij de ervaring kiest en onthoudt als naadloos en aangenaam moet ieder touchpoint en iedere interactie met het restaurant precies dát zijn. Dat kan alleen als het restaurants diepgaand inzicht en begrip heeft van jou (en anderen) als gast, inclusief je behoeften, doelen, verwachtingen en zorgen met betrekking tot een restaurantervaring. 

Wij helpen het restaurant pijnpunten en kansen identificeren. Dit doen we door het maken van een scan van de ervaring die ze nu bieden en ons in te leven in gasten, samen met het restaurant. Op basis van de onderzoeksresultaten helpen we hen de service ervaring opnieuw vorm te geven. 

Hoe ziet een typische dag er voor jou uit?

Op het moment is het een mix van creatieve workshops ontwerpen, strategische documenten analyseren, inzichten in kaart brengen en coördineren met klanten en collega’s. Maar eigenlijk is er niet echt een typische dag, want wat ik doe hangt sterk af van de fase van het design proces. 

Fiamma Degl Innocenti at work at Essense

Wat is een kernkwaliteit die iedereen in jouw functie zou moeten hebben?

Het vermogen om in te zoomen op details en uit te zoomen om het grotere geheel te zien. 

Wat doe je graag in je vrije tijd? 

Ik houd van goede verhalen, soulful muziek en koken met vrienden. Ik ben al een paar jaar schetsen aan het leren en ik verdiep me nu in visueel verhalen kunnen vertellen. Ook zoek ik het wat groter: ik maak muurschilderingen. 

Welke bijbaantjes heb je vroeger gedaan?

Ik was badmeester! Zoals Pamela Anderson, maar met een andere haarkleur. 

Wat is je favoriete emoji? 

🤷🏻‍♀️

Wat is je favoriete ijssmaak? 

Pistache. 

Wat is je grootste kleine ergernis?

Vreemd onbeschofte mensen. 

Wat vind je het leukst aan je werk?

Het diepgaande onderzoek naar menselijk gedrag, de spanning tussen analyse en creativiteit en de balans tussen schermtijd en andere activiteiten die persoonlijke interacties vereisen, zoals workshops. 

Deel dit artikel

Lijkt werken bij Essense jou ook wel wat?

Bekijk dan snel onze vacatures op careers.essense.eu.

Sander Kruitwagen

BizOps & Practice Lead

hierna

Dit volgende artikel kan ook interessant zijn voor jou.

Artikel
3min leestijd

Ronde tafel: data driven CX & service design

Ook interessant

Artikel
8 min leestijd

Hoe maak je een customer journey map

Artikel
4 min leestijd

Hoe een Design Systeem je klantervaring kan verbeteren

Case
EIB 1 min leestijd

klimaatbank ontwerpt
duurzame klantinteracties