Essense

ontdek de kracht van een
klantgerichte werkwijze

Harald Lamberts

Harald Lamberts

oprichter Essense

“Het is eigenlijk heel simpel: een klantgerichte werkwijze leidt tot meer klanten, een efficiënte operatie en betrokken medewerkers.”

Toch lijkt dat ingewikkelder dan ooit. Daarom maakt Essense klantgericht werken begrijpelijk en praktisch. Zo wordt excellente dienstverlening haalbaar voor elke collega, en beschikbaar voor elke klant. Onze experts helpen klantgericht werken te verankeren in alles dat je doet.

onze diensten

We streven naar customer excellence op drie niveaus:

organiseer klantgerichtheid

Een klantgerichte organisatie begint met een heldere ambitie: ‘Hoe maak je met elke klantervaring je merkbelofte waar?’ Samen vertalen we die belofte naar een klantgerichte werkwijze. Met klantreizen die gedragen worden door de top en alle teams, en bijdragen aan je bedrijfsstrategie. Zo heeft iedereen een duidelijke rol, en stuur je allemaal op dezelfde KPI’s.

manage klantreizen

Hoe zorg je voor steeds loyalere klanten? Door de regie te voeren op je propositie en klantreis, en deze continu te monitoren. Dit levert heldere klantinzichten op. Zo signaleer je de verbeterkansen met waarde voor de klant en je organisatie. Op basis hiervan stellen we de juiste prioriteiten om impactvolle innovaties door te voeren in je operatie en alle kanalen.

ontwerp klantervaringen

Echte klantinteracties zijn de bewijsvoering van je ambitie in de praktijk. Door de klantreis als vertrekpunt te nemen voor elke ontwerpkeuze, zorg je ervoor dat alles elkaar versterkt. Samen werken we aan een designsysteem om zo consistente, eenvoudige én relevante klantervaringen te ontwerpen. Dwars door alle kanalen van de klantreis heen.

Harald Lamberts

Harald Lamberts

Founder & MD

Graag sparren over waar en hoe je moet beginnen?

mail Harald

Een aantal van onze klanten

“Heel mooi om te zien hoe we na 1 jaar niet alleen onze klanten echt goed begrijpen, maar ze ook als uitgangspunt nemen voor onze keuzes en propositieontwikkeling.”

Katja Stello

Wereldhave